Políticas Generales

Plazo máximo para solicitar devolución: 30 días corridos desde la fecha de la reserva o pago.

Para gestionar una cancelación o devolución, es necesario presentar:

• Comprobante de pago (transferencia, depósito o ticket de pago).
• Número de reserva o identificación del viaje.
• Motivo de la cancelación (opcional, pero ayuda a agilizar el trámite).

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

Importante Pasados los 30 días, no se aceptarán solicitudes de devolución.

Para que proceda una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (30 días).
• El comprobante de pago debe ser claro y legible, con todos los datos del titular.
• El servicio no debe haber sido prestado total o parcialmente.
• En caso de reservas con proveedores externos (hoteles, transportes, etc.), se aplicarán las condiciones de cancelación de cada proveedor.

Comprobante Sin comprobante de pago no podremos procesar la devolución.

Alohi Viajes no se hace responsable por:

• Objetos personales perdidos, extraviados o dañados durante el viaje.
• Retrasos o cancelaciones por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales, etc.).
• Cambios en los servicios prestados por terceros (hoteles, aerolíneas, etc.).
• Decisiones de viaje tomadas sin la confirmación por escrito de Alohi Viajes.

El proceso de devolución consta de los siguientes pasos:

• 1. Solicitud: Enviar un correo a administracion@alohi.com.ar con el asunto «Devolución – [nombre del viajero]» adjuntando el comprobante de pago.
• 2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y verificará que cumpla con los requisitos.
• 3. Aprobación: Te informaremos por mail si la devolución es aprobada o si necesitamos más información.
• 4. Reintegro: El monto se acreditará en la misma cuenta o medio de pago utilizado dentro de los 10 días hábiles.

Plazo Todo el proceso puede tomar hasta 15 días hábiles desde la solicitud.

Las modificaciones de reserva (cambio de fecha, destino o servicios) están sujetas a disponibilidad y podrán tener un costo adicional.

Para solicitar una modificación, envianos un mail a administracion@alohi.com.ar con los detalles del cambio deseado.

Aviso Las modificaciones solicitadas con menos de 72 horas de anticipación no están garantizadas.

Es responsabilidad del viajero contar con la documentación necesaria para el viaje:

• DNI o pasaporte vigente.
• En caso de viajes internacionales, visa o permiso de ingreso si corresponde.
• Certificados de vacunación requeridos por el destino.
• Seguro de viaje (recomendado).

Alohi Viajes no se responsabiliza por la falta de documentación que impida la realización del viaje.

Al realizar una reserva o pago, el viajero acepta automáticamente estas políticas generales, así como las condiciones particulares del servicio contratado.

Te recomendamos leer detenidamente todas las condiciones antes de confirmar tu viaje. Si tenés dudas, podés consultarnos antes de realizar el pago.